Les professionnels de la santé ont parlé

Faisons d'abord une petite mise en contexte: la thématique de la soirée était "Seul, on aide des individus, ensemble on peut aider notre système de santé". Nous avions quatre groupes de professionnels de la santé qui participaient aux ateliers sous forme de table ronde. Ce qu'on voulait, c'est que les professionnels réfléchissent ensemble à l'impact que pourrait avoir un réseau de professionnels de la santé comme Braver sur notre société. Et, sans surprises, les professionnels nous ont présenté des réflexions bien appuyées et extrêmement pertinentes. Ces réflexions sont d'une grande richesse pour Braver puisqu'elles viennent non seulement alimenter la narrative que nous tentons de dessiner, mais également elles viennent ancrer davantage notre vision dans le monde réel.

Voici donc ces fameux impacts, regroupés par catégorie:

Efficacité

Les professionnels nous ont tous mentionné, chacun à leur façon, à quel point une communauté connectée leur permettrait de gagner du temps. Ils ont des horaires très chargés et la diminution du temps investit dans la tenue de dossier ainsi que dans les tâches associées à la communication est un point critique pour eux: ils désirent ardemment être plus efficients et diminuer leur charge mentale. Également, ils ont nommé le potentiel d'avoir une meilleure efficacité au niveau des suivis et de la prise en charge des patients par d'autres professionnels. La diminution des coûts a aussi été abordée, soit qu'une communication plus efficace puisse permettre de réduire les erreurs médicales, les possibles complications et même les examens prescrits aux patients. Finalement, il a été mentionné qu'un réseau de professionnels permettrait de réduire le temps d'attente par le biais d'optimisation des processus, par exemple en orientant plus rapidement le patient au bon professionnel.

Sécurité/confidentialité

Selon les professionnels de la santé, un réseau de professionnels de la santé où il est facile de communiquer et d'avoir un historique de ces communications permettrait d'améliorer considérablement l'aspect médico-légal entourant la collaboration interprofessionnelle.

Meilleur travail d'équipe

Les professionnels ont aussi affirmé que l’existence d'un réseau tel que Braver offrirait le potentiel d’améliorer le travail d'équipe. Soit par l'augmentation de la confiance entre les professionnels, de la facilitation de la communication et d'une approche plus orientée vers l'interdisciplinarité. Il a aussi été mentionné que l'implication partagée entre professionnels de la santé pourrait avoir un impact positif sur la motivation du patient. Un réseau présentant plus clairement le profil des différents professionnels de la communauté offrirait aussi la possibilité d'améliorer la connaissance des rôles de chacun et favoriser le réseautage. Les professionnels ont même souligné que le réseau Braver favoriserait l'esprit d'équipe et qu'il donnerait le sentiment "qu'on fait partie d'une famille et qu'on est appuyés par nos pairs".

Meilleurs soins

Un réseau de professionnels de la santé qui se parle et s'entraide est aussi synonyme de meilleurs soins selon les gens présents au Braver Talk. L'information pourrait circuler plus facilement et les professionnels seraient ainsi mieux informés de l'évolution de leur patient dans d'autres sphères de leur santé (tant que le patient y consent, bien évidemment). Le potentiel d'amélioration de la qualité des soins et de la prise en charge des patients ainsi qu'une augmentation des soins en prévention (orientation plus facile et plus rapide au bon professionnel) a aussi été soulevé.

Dans cette catégorie, les professionnels ont également fait mention du concept de santé durable que l'on entend beaucoup ces derniers temps et qui est d'ailleurs dans la mire des universités et de notre gouvernement.

Faisons une petite parenthèse à propos du concept de santé durable:

Santé durable = Environnement + Facteurs biologiques et chimiques

On dit souvent de la santé durable que c'est "des populations en santé dans des environnements en santé", et que "considérer le préventif implique d'avoir un regard multidisciplinaire" (source). Il s'agit d'aborder la santé de manière moins fractionnée et d'impliquer activement le patient. Comme vous voyez, le concept de santé durable est très large et concerne plusieurs acteurs. Les professionnels de la santé ont tout de même considéré qu'un réseau de professionnels de la santé pouvait être un facteur positif dans cette grande mission qu'est la santé durable.

Approche centrée sur le patient

Évidemment, le patient est aussi au coeur de la question. Une communauté de professionnel de la santé qui collabore étroitement serait donc en mesure d'offrir une meilleure expérience au patient en le mettant au coeur des échanges. Il pourrait ainsi y avoir une augmentation de l'implication partagée entre patients et professionnels.

Une communication plus présente et davantage centrée sur le patient pourrait faire en sorte que l'information qu'il reçoit des différents professionnels soit plus cohérente. Une telle communauté offrirait également le potentiel de rendre le patient plus responsable et plus engagé dans sa santé. Bref, ce réseau serait à même d'offrir des soins plus centrés sur le patient.

Meilleure trajectoire de soins

Tout d'abord, avoir accès aux profils géolocalisés des professionnels de la santé permettrait d'orienter plus facilement le patient vers les bonnes ressources. Ensuite, une communauté de professionnels qui communiquerait plus efficacement et qui orienterait plus aisément le patient vers les bonnes ressources aurait la capacité d'améliorer la qualité du continuum de soin dans notre réseau de santé. On peut imaginer que l'amélioration de ce continuum et de la trajectoire de soins bénéficierait grandement à notre population vieillissante.

Climat d'épanouissement

Une amélioration de la confiance des patients envers notre système de santé, une meilleure opinion publique ainsi que l'augmentation de la satisfaction des professionnels de la santé et des patients sont tous des impacts qui ont aussi été soulignés. Ajoutons à cela l'augmentation du sentiment de compétence des professionnels de la santé qui auraient la possibilité d'améliorer leurs connaissances grâce à l’appui des autres professionnels présents sur le réseau. Tous ces éléments contribueraient grandement à développer un climat de confiance et d'épanouissement au sein du secteur de la santé.

Et Braver dans tout ça?

Maintenant que l’on connait le potentiel d'une telle communauté grâce aux précieuses réflexions des professionnels de la santé, on s'est amusé (!) à réfléchir à l'interrelation entre ces différentes catégories. En s'inspirant de la pyramide de Maslow, on a tenté de positionner les catégories mentionnées ci-dessus à différents niveaux d'impact sur le système de santé, soit du plus technique (bas) au plus émotif (haut).

Selon nous, Braver — l'application de communication et le réseau de professionnels — se situe au bas de la pyramide. Nous nous attaquons concrètement à l'aspect efficacité, sécurité, communication orientée autour du patient et facilitation du travail d'équipe. Les niveaux supérieurs sont ensuite des impacts indirects de la présence d'une solution telle que Braver. En d'autres mots, une base solide pave la voie vers le système de santé auquel on aspire tous.