Éloge au fax

Photo par Jan Huber

Or, il y a 3 semaines, on faisait un meeting stratégique et j’ai vécu un “aha moment”. Je ne sais pas si vous avez déjà vécu ça, mais c’est le genre de moment où notre cerveau décide de faire un lien inusité entre deux éléments déjà connus. Et ce feeling d’avoir l’impression de comprendre quelque chose de nouveau est vraiment très excitant. Il a suffi d’incorporer une toute petite nouvelle information dans ma réflexion pour que mon cerveau décide de voir les choses autrement.

J’ai réalisé que je devais arrêter de dénigrer le fax et plutôt le respecter. Que je devais arrêter d’être découragée devant cet outil et plutôt être fascinée.

Car, oui, c’est réellement fascinant d’observer qu’un tel outil est encore tant utilisé en 2022. On devrait donc plutôt s’arrêter et l’observer. S’arrêter et apprendre de lui.

Le fax est encore bien présent en 2022 dans notre système de santé (et d’autres secteurs!) pour de multiples raisons. Oui, le marché de la santé évolue lentement. Oui, l’échange de données sensibles apporte de nombreuses contraintes. Oui, le réseau de la santé, c’est extrêmement complexe et y intégrer de nouvelles technologies comporte de multiples difficultés. Mais au-delà de tout ça, le fax a des forces, qu’on le veuille ou non.

Le fax est accessible

Une clinique médicale peut décider demain matin de s’acheter un fax, de l’installer et d’envoyer et recevoir des fax très peu de temps après. Si on compare cela au déploiement de n’importe quel système informatisé du domaine de la santé, c’est le jour et la nuit.

Le fax est simple d’utilisation

Je ne dis pas que les dernières générations savent s’en servir, mais toute personne désireuse de s’en servir peut apprendre assez rapidement à envoyer un fax à quiconque. La courbe d’apprentissage est assez faible.

Le fax est plutôt fiable

Quelques recherches rapides indiquent qu’il y aurait entre 1% et 7% d’erreurs dans l’envoi de fax, dues à de l’erreur humaine ou des problèmes d’infrastructure. C’est possiblement encore plus bas dans le domaine de la santé. Ce n’est pas parfait, mais c’est tolérable et probablement beaucoup mieux que la transmission terrestre de lettres papier.

Aussi, en termes de sécurité, beaucoup des risques présents dans un système informatique centralisé n’existent pas avec le fax, car celui-ci ne garde rien en mémoire. Il imprime des feuilles et oublie tout. Ce n’est pas parfait, mais c’est plus sécuritaire (si on considère seulement la transmission) que beaucoup de systèmes utilisés actuellement, et ce même dans notre réseau de la santé!

Le fax supporte un réseau

Et c’est probablement l’argument plus important. Jadis, la plupart des milieux de travail avaient un numéro de fax facilement trouvable dans le bottin. Encore aujourd’hui, dans le domaine de la santé, la plupart des cliniques et départements ont leur numéro de fax: c’est ce qu’on appelle un réseau et c’est ce qui permet l’épanouissement d’un outil de communication.

Évidemment, le fax n’est pas parfait, mais par définition, s’il est encore là aujourd’hui, c’est parce qu’aucune autre solution n’a réussi à convaincre les gens de changer leurs habitudes.

On peut être découragé et se sentir impuissant face à ce constat. On peut aussi décider de trouver ça fascinant et se demander: “Qu’est-ce qu’on pourrait faire de différent avec le fax comme allié?”

Donc, en ce début 2022, j’ai décidé de changer ma perspective et de faire du fax mon ami, mon allié. 😆 Et c’est quand même surprenant à quel point un simple changement de perspective interne peut stimuler notre créativité.

De ce constat sont nées de nouvelles idées, un fort sentiment de voir une voie et des actions concrètes! Restez à l’affût pour découvrir si ma bienveillance envers le fax saura porter fruit! 🤓😁