Croyez-vous que nous sommes éparpillés?

Un coach m’a dit: “La première fois que j’ai vu ce que vous faisiez, je me suis dit ‘Ah non pas encore une autre app de communication’. Puis j’ai compris.”

Ou lorsque de potentiels financeurs ont remis en question l’existence de barrières à l’entrée.

Face à l’idée d’une “application de communication clinique”, on a spontanément l’impression d’avoir compris ce que ça implique. Mais comme toute chose, ce n’est jamais si simple.

Parfois, je me demande ce que vous en pensez réellement; j’ai peur de vous déconcerter quand je vous annonce à l’intérieur de trois semaines que Braver est déployé dans une trajectoire de soins à l’Hôpital de Montmagny, qu’il sera déployé dans les Maisons des Ainés avec un partenaire d’intégration et qu’une soirée de lancement se prépare dans la Baie-des-Chaleurs. Et il y a encore beaucoup d’annonces du genre qui s’en viennent.

J’ai peur de vous déconcerter dans ce dédale de petits et grands pas pour créer le plus grand réseau de cliniciens. Mais pourquoi parle-t-on toujours de ce réseau?

Le réseau: fondement des outils de communication

Les outils de communications se basent souvent sur un identifiant unique et un répertoire pour assurer la mise en contact de ses utilisateurs.

Prenons le téléphone, par exemple: chaque utilisateur a son propre numéro qui lui permet d’être joignable. Chacun peut le partager avec sa famille et ses amis. Mais en plus de cela, à l’époque, le réseau élargi pouvait se retrouver dans un bottin public (soit les pages blanches et jaunes). Ça reste un peu limité puisque si tu t’appelles Pierre Tremblay, il y a de bonnes chances que tu ne sois pas le seul dans le bottin. C’est pourquoi le concept de bottin s’est aussi développé à l’échelle locale. Chaque petit patelin avait son propre annuaire pour faciliter la communication entre ses habitants.

Autre exemple, la messagerie instantanée offerte par Messenger (de Facebook). Celle-ci a été développée suite à l’émergence du réseau social Facebook. Les utilisateurs de Facebook créaient leur profil sur le réseau, ce qui leur permettait d’avoir une identité unique (un peu à l’image du numéro de téléphone) et ainsi d’être joignable de leur réseau proche et élargi. Facebook devenait alors les Pages Blanches et Jaunes 3.0, puisque tout à coup il était possible de retracer plus facilement les gens qui font partie en grande majorité du réseau. Ainsi est né Messenger.

Revenons maintenant à Braver et à son ambitieuse vision de devenir le plus grand réseau de cliniciens pour rendre le système de la santé plus collaborateur.

Comment faire pour qu’un outil de communication transcende tous les silos de la santé?

Deux approches différentes pour un même objectif

Quand je tente de me mettre dans votre position, je me dis que ça doit être curieux de voir Braver se déployer dans un hôpital et, tout à la fois, préparer une soirée de lancement pour stimuler un réseau régional.

Que ce soit via la mise en place de projets structurants, tels que le déploiement d’une trajectoire de soins dans un hôpital ou via le lancement de Braver dans la Baie-des-Chaleurs, l’objectif est le même: bâtir un seul et unique grand réseau pour que les professionnels de la santé puissent communiquer et collaborer plus efficacement.

Pour mieux comprendre pourquoi ces deux approches si différentes contribuent au même objectif, regardons les différents moteurs pouvant alimenter la nécessité de communication entre les professionnels de la santé.

Premier moteur — les cas d’usage cliniques

Lorsqu’un patient entre à l’hôpital, c’est souvent en raison d’un certain problème de santé aiguë nécessitant une équipe de soins coordonnée. Tout dépendant de la problématique, il y aura certains processus et protocoles mis en place qui viendront soutenir la trajectoire de soins de ce patient. Ce moteur pousse inévitablement le professionnel de la santé à devoir communiquer avec les autres professionnels, et ce, peu importe s’il le désire ou non.

Ainsi, dans ce contexte de soins, Braver vient en quelques sorte se greffer à un cas d’usage pour le supporter le plus efficacement possible. Et par ricochet, le déploiement de Braver dans ces projets structurants contribue à bâtir le réseau. Il s’agit d’une approche qui est conséquente avec la complexité de la collaboration au sein du milieu hospitalier.

Deuxième moteur — les réseaux humains préexistants

Lorsqu’un patient navigue en première ligne, à travers les prestataires du privé ou du communautaire, la plupart du temps il n’y a pas de processus ou protocole clairement établis tels qu’on le voit dans le réseau public. Ainsi, la communication entre les différents professionnels dépend souvent de la bonne volonté de chacun, si la situation n’est pas critique évidemment. Le moteur qui pousse alors les professionnels de la santé à communiquer repose en grande partie sur le lien de confiance établi entre les individus.

Braver vient donc supporter ce type de communication en permettant et en légitimant les individus professionnels de la santé à embarquer sur le réseau. C’est donc grâce à ce réseau humain préexistant que le réseau Braver pourra grandir: on appelle ça de la croissance organique. Il s’agit d’une approche qui est cohérente avec le fonctionnement naturel de la collaboration au sein de la première ligne.

D’une part, on a le développement du réseau Braver qui soutient des individus qui veulent mieux collaborer, et de l’autre, on a le développement du réseau Braver qui soutient des cas d’usage de collaboration plus complexe.

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Ces approches, on les a réfléchies, on les a analysées. On les a aussi remises en question quand on s’est fait dire de développer une stratégie plus ciblée. On s’est trouvés fous quand les gens semblaient nous trouver éparpillés. On s’est dit que c’était trop gros pour nous. Puis on s’est dit que l’on continuait parce qu’on savait que le réseau Braver pouvait être transformateur pour le réseau de la santé.

Parce qu’au final, ce n’est pas nous qui avons décidé de se compliquer la tâche avec cette mise en marché. Tout ce qu’on a fait, c’est d’être à l’écoute de cet écosystème complexe et de s’adapter à sa réalité.

Les solutions durables pour le système de la santé sont rarement simples, car si elles l’étaient, ça ferait longtemps qu’on les aurait trouvées.